Indien u uw aankoop via De Tovertuin wilt retourneren, heeft u daar tot 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid toe. Indien gewenst ontvangt u uw geld terug.

Het artikel dient zo mogelijk in de originele en ongeopende verpakking te zitten en in ongebruikte staat te zijn.

Bij iedere retourzending dient De Tovertuin voor de verzending schriftelijk ( per email ) hiervan op de hoogte te worden gesteld.

Garantietermijn

Op alle artikelen is niet-goed-geld-terug garantie van toepassing. Deze garantie geldt enkel indien er een duidelijk gebrek/defect aan het artikel te constateren valt. Indien u aanspraak wilt maken op de niet-goed-geld-terug garantie, dient u het defect zo snel mogelijk na constatering te melden. Hierna heeft de u de mogelijkheid het artikel te laten herstellen (indien mogelijk), is reparatie niet mogelijk dan mag u een vervangend artikel uit zoeken, of kiezen voor teruggave van het betaalde bedrag. Deze garantie vervalt wanneer:

* u, de koper zelf heeft getracht een gebrek te herstellen,

* u, de koper de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet (goed) heeft opgevolgd,

* u, de koper het artikel niet gebruikt heeft waarvoor dit bestemd is.

In geval van een niet-goed-geld-terug garantie, defect of fabricagefout aan een door De Tovertuin geleverd artikel, kunt u dit melden via ons contactformulier. De Tovertuin zal u vervolgens binnen 2 werkdagen informeren over de te volgen procedure.

Defecte artikelen

In geval van een defect aan een artikel verzoeken wij u contact op te nemen met De Tovertuin. Wij verzoeken u, in dit geval, ons een e-mail te sturen via ons contactformulier. Op onze artikelen zijn naast de fabrieksgaranties de wettelijk geldende garanties van toepassing.

Niet correcte leveringen

Indien een levering niet correct heeft plaatsgevonden en u niet het juiste artikel heeft ontvangen, dan wordt deze kosteloos omgeruild voor het door u bestelde product. Wij vragen u de onjuist geleverde artikelen in de originele en ongeopende verpakking te laten zitten. Wij verzoeken u in dit geval ons een e-mail te sturen via ons contactformulier. Eventuele kosten voor het aan ons retour sturen worden aan u vergoed.

Niet ontvangen van de bestelling

Indien u de bestelling niet binnen drie(3) dagen heeft ontvangen na het versturen van de producten en de leveringsmail, dient u direct contact op te nemen met De Tovertuin. Wanneer u na drie (3) dagen na het versturen van de bestelling meldt dat een levering niet is ontvangen, is De Tovertuin niet verplicht om de bestelling opnieuw te versturen.

Klachtenprocedure

Mocht u een klacht hebben omtrent een ervaring met onze webshop en komt u er niet uit met de betreffende medewerker over een bestelling of product dan kunt u uw klacht schriftelijk zenden t.a.v.

DeTovertuin Zandstraat 4 4101 EG Culemborg

Neemt u s.v.p. eerst contact op via het contactformulier van de klantenservice. Wij zullen dan binnen 24 uur contact met u opnemen.